Почему ИГРА?

Обучение персонала в игре. Рассмотрим плюсы обучения в игре. Какие есть минусы и, самое главное, как по возможности нейтрализовать минусы.

Взрослые люди порой мало мотивированы на изучение чего-то нового, особенно если это корпоративный формат и их заставляют. Игра позволяет обойти это фактор. В игру люди включаются, забывая обо всё вокруг. Это первый ПЛЮС. 

Плюсы обучения в игре

Но отсюда же и вытекает первый минус - включившись в игру, погрузившись в игровую реальность участники игры теряют образовательное содержание игры. Чтобы нейтрализовать этот минус надо обязательно проводить подробный анализ игры. Отличным вариантом будет заснять процесс игры на видео и провести потом видеоанализ. И тут появляется ещё один минус - большие временные затраты.  Однако, они вполне оправданы, так как всё время участники игры и анализа активно работали, совершали действия, а как известно, все знания закреплённые действиями более прочные и глубокие - вот ещё один ПЛЮС от применения игры. То есть даже большие временные затраты того стоят.

Следующим - третьим ПЛЮСОМ  является то, что обучение в игре происходит исподволь, неосознанно, само собой. А вот это очень важно!!! Взрослому человеку учиться сложнее: нужно больше сил, чтобы сосредоточится, необходимо отринуть прошлый опыт, что практически невозможно, постоянно новую информацию соотносишь с имеющимися знаниями и опытом. Ребёнок всё впитывает, как губка, взрослому же это практически недоступно. НО!!! Игра - это исключение. Здесь взрослый погружается в игровую реальность, контролирует процесс игры, следит за тем, что происходит в игре и выключает контроль получения новых знаний, нарабатываемых навыков, то есть получается, что как ребёнок, впитывает новые знания, сам того не замечая.

И тут появляется парадоксальный минус. С одной стороны взрослые люди все новые знания соотносят со своим предыдущим опытом, ничему не верят на слово, всё хотят проверить, ни с чем не соглашаются сразу, при это почему-то хотят получить готовый алгоритм. Они порой говорят: "Скажите нам как надо и мы будет так делать!" Хотя на самом деле не будут делать, но так говорят. И вот тут "засада". Не всегда и не на всё можно написать сценарий, дать алгоритм или готовый скрипт. Можно задать основную канву. Этапы продаж и навыки необходимые на каждом из них - это лишь руководство к действию. А вот само действие, приёмы и способы, которые будут использоваться - это уже индивидуальный подход, творчество своего рода. Поэтому, чтобы нейтрализовать этот парадоксальный минус - надо показывать, что одной и той цели можно добиться по-разному. Не обязательно всем строго действовать "под одну гребёнку". И тут появляется ещё один плюс: если ваш сотрудник никак не хочет проявлять творчество, хочет работать по готовым сценариям - всерьёз нужно задуматься: "Нужен ли он вам?" Нельзя предумсотреть все, как поведёт себя человек в нестандартной в ситуации. Креативный сотрудник найдёт выход, работающий по скриптам и строгим алгоритмам зависнем, как робот, так как это "не заложено в его оперативку".

Следующим важным ПЛЮСОМ будет то, что ошибки в игре не являются критическими. Не ошибается тот, кто ничего не делает. Делать и ошибаться в игре - это не страшно и никому не вредит. Это процесс обучения. Куда хуже, когда пройдя минимальное обучение,  не закрепив толком навыки, продавец отправляется к покупателям. Честно говоря, меня удивляют компании, которые швыряют торговых представителей, менеджеров по продажам, продавцов-консультантов, как котят в воду: "Выплывет - будет работать, нет - ну и бог с ним". А с клиентами что, когда к ним  приходят эти "мокрые котята" и косячат почём зря... Лучше сто раз отработать в игре, минимизировать все ошибки, максимально подготовить его, а уже потом выпускать в плавание.

Шестой ПЛЮС - игра групповой процесс, то есть у каждого участника есть возможность не только потренироваться, но и перенять опыт, полезные приёмы и классные фишки других игроков. А если другие игроки совершают ошибки - то появляется возможность учиться на чужих ошибках, то есть самому не совершать такие. Отсюда вытекает седьмой ПЛЮС - обучение в игре происходит быстрее и эффективнее.

Не буду лукавить, есть ещё один минус: Существует категория людей, которая считает, что учёба - это тяжёлый труд, что легко и интересно учиться не должно и не может быть. Эти люди скептически относятся к играм и научится в играх ничему не смогут. На самом деле, этот минус - скрытый плюс. Если человека не хочет видеть, что учиться может быть интересно и весело, то скорее всего он и жизнь в целом воспринимает как что-то сложное, тяжелое, как испытание. Вопрос: "Вам нужен такой продавец?" Мне лично больше нравятся оптимисты, легкие в общении. Получается, что игра служит своего рода лакмусовой бумажкой, при помощи который вы сможете отсечь "не своих людей".

Заказать комплект игры